Was Gäste besonders loben
Alle 30 ausgewerteten Rezensionen wurden auf Deutsch verfasst – hier übernachten tatsächlich deutschsprachige Reisende, und das Meinungsbild ist entsprechend gut übertragbar. Gelobt werden vor allem drei Dinge: die Lage in Shinjuku mit kurzem Fußweg zum Bahnhof und damit Anschluss an praktisch ganz Tokio (13 Nennungen), die Aussicht aus den oberen Etagen, die vor allem nachts mehrfach als Höhepunkt beschrieben wird (8 Nennungen), und die Ausstattung der Zimmer mit Schlafanzügen, gutem Pflegeangebot sowie Kaffee- und Teeauswahl. Wer eine Premiumkategorie bucht, bekommt Zugang zur Lounge in der 45. Etage mit Frühstück, nachmittags Getränken und abends warmen wie kalten Speisen.
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Woran sich die Geister scheiden
Der Zustand der Zimmer ist der große Reibungspunkt. Mehrere Bewertungen beschreiben harte Matratzen, sehr kleine und veraltete Bäder, abgenutzte Teppichböden und Türen mit breitem Spalt zum Flur, durch den Nachbarn deutlich zu hören sind – bei Preisen jenseits von 300 Euro je Nacht wiegt das schwer. Zwei weitere Muster: Das Frühstück gilt als reichhaltig, aber zu Stoßzeiten hektisch und mit Wartezeit, und das WLAN wird in einer Bewertung als kaum nutzbar beschrieben. Ein Gast berichtet, statt des gebuchten Premiumzimmers im Haupthaus ein unrenoviertes Zimmer im Südturm bekommen zu haben. Auf keine der vier ausgewerteten kritischen Rezensionen hat die Leitung geantwortet.
Tipps aus den Bewertungen
Wer eine bestimmte Zimmerkategorie oder den Loungezugang bucht, sollte sich Gebäudeteil und Etage schriftlich bestätigen lassen und beim Einchecken abgleichen – genau dort ging es in mehreren Fällen schief. Beim Frühstück lohnt der Wechsel des Restaurants: Das Angebot verteilt sich auf mehrere Standorte, und die Bewertungen bevorzugen deutlich eines davon. Aufzüge sind ein Nadelöhr, morgens zwischen halb acht und halb zehn muss man Zeit einplanen. Die Waschautomaten in der 19. Etage sind für die Größe des Hauses knapp bemessen und häufig belegt, also möglichst außerhalb der Abendstunden nutzen. Auschecken ist um 11:30 Uhr, spätere Abreise kostet extra. Die Bar in den obersten Etagen wird mehrfach empfohlen.
